运维服务产品系列——桌面运维服务

服务背景

服务对象

在国标及行标指引下，深联科技结合自身应用实践，将桌面运维服务对象分为五大类。

台式计算终端：包括台式计算机、瘦客户机、自助服务终端以及其他固定终端等；

移动计算终端：包括便携式计算机、平板式计算机、手持终端以及其他移动终端等；

打印复印设备：包括喷墨打印机、激光打印机、针式打印机、复印设备、扫描设备等；

终端网络设备：包括无线路由器、非网管交换机、信息模块、外置网卡、IP电话等；

其他外部设备：包括显示播放设备、移动存储设备、光盘刻录机、碎纸机等；

为保障运维服务规范管理、安全可控、及时便捷和节能环保等基本要求的实现，以SLA为基础，从调研评估、例行操作、响应支持以及优化改善四个层面全面实现对桌面运维服务对象的有效管理。

指对运行维护对象的使用、维护和管理进行现状调研、分析或评估，通过全面分析客户技术环境与业务系统，发现其中存在的各类问题、风险与优化机会，从而提出处理或改进的建议和方案。该阶段主要包括固定资产清查以及运行状态分析。

例行操作贯穿于整个运维服务过程中，通过制定并执行详尽的操作规范与检测机制，将设备清洁保养、操作系统安全补丁更新等工作融入到日常运维流程中，在一定程度上保障技术环境具备安全防护能力与设备保障能力，确保技术环境持续稳定运行。

依托完备的服务台支持，对客户环境突发的硬件故障、操作系统终端等状况，深联科技具备快速响应与处理突发事件的能力，能够做出及时响应并进行修复与恢复，将事件带来的损失尽可能降低，同时对事件进行根本原因分析，并提出相应的预防措施，完成事件的全流程处置与技术支持。

基于对客户环境的深入了解，以整合环境资源、优化架构设计、修复安全隐患、提高运维管理水平为目的，定期提出设备更新、参数调优、安全加固、流程优化等专业化建议方案，让技术体系在满足业务需求的同时，最大限度地发挥效能，节约成本。